Service à la clientèle
Comment pouvons-nous vous aider ? Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Si votre question n'y figure pas, vous pouvez bien sûr nous contacter!
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Pourquoi Alektum m’a-t-il envoyé un courrier?
Votre facture est restée impayée auprès de notre donneur d’ordre. Ce dernier fait appel à Alektum pour veiller à ce que vous payiez ces factures via un recouvrement à l’amiable ainsi que juridique si nécessaire.
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Vous souhaitez introduire une plainte
Vous avez reçu une sommation d’Alektum et vous souhaitez vous plaindre de notre méthode de travail, par exemple? Dans ce cas, veuillez-nous contacter par e-mail via backoffice@alektumgroup.be en mentionnant votre numéro de dossier ainsi que « Plainte » dan le sujet. Alektum suit une procédure de plainte conformément au Code de conduite de l’Association belge des Sociétés de Recouvrement de créances (ABR).
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Pourquoi des frais supplémentaires sont-ils repris par Alektum?
Le montant dû peut être est majoré des frais et intérets. Ces frais supplémentaires sont mentionnés dans les conditions générales de notre donneur d’ordre.
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Que devze-vous faire si vous n’êtes pas d’accord avec le montant à payer ou si vous avez déjà payé?
Vous pouvez faire part de votre désaccord à Alektum par écrit (par email), en ajoutant les pièces justificatives. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier dans votre courrier ainsi que « Preuve contestation » ou « Preuve de paiement » dans le sujet du mail.
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Qu’est une preuve de paiement valable?
Les données suivantes doivent être claires et visibles:
- Le montant versé et débité
- La date du versement
- Le numéro de compte en banque du destinataire
- Votre numéro de compte en banque
- La communication mentionnée pour effectuer le paiement
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Que fait l’huissier?
L’huissier est un fonctionnaire public indépendant qui contribue à l’exécution d’un jugement judiciaire. Il veille à ce que les parties qui doivent comparaître devant le juge reçoivent une assignation. C’est aussi lui qui peut exécuter une saisie sur le salaire ou les biens, et éventuellement faire évacuer une habitation.
